ویرا سازان وسام،وسام،طراحی سایت مشهد،شرکت وسام

ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی

ویرا سازان وسام،وسام،طراحی سایت مشهد،شرکت وسام،شرکت طراحی سایت مشهد

فروشگاه های اینترنتی ویژگی های مثبت و منفی زیادی دارند. به همین دلیل همه مردم خریدهای خود را فقط از یک فروشگاه اینترنتی انجام نمی دهند! در ادامه سعی می کنم مهمترین ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب را عنوان کنم تا بدانید بهترین فروشگاه اینترنتی که انتخاب کردید چه ویژگی های باید داشته باشد.

لازم به ذکر است اکثر مواردی که قصد دارم عنوان کنم مربوط به تجربه کاربری در فروشگاه اینترنتی می باشد که بسیار بسیار قضیه مهمی است. از آن جایی که فروشگاه های اینترنتی مشتریان زیادی در روز دارند بهتر است تجربه کاربری دلنشینی را برای مشتریان خود رقم بزنند.

رابط کاربری

رابط کاربری یا UI یکی از مهمترین ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب ایرانی است. رابط کاربری چیزی است که مشتری از فروشگاه اینترنتی می بیند. مثل فونت نوشته ها، تصاویر محصولات، دسته بندی محصولات در فروشگاه اینترنتی و مواردی که مربوط به ظاهر یک فروشگاه اینترنتی می شود.

خیلی مهم است که قبل از هر چیز مشتری با وارد شدن به یک فروشگاه اینترنتی ظاهر زیبای آن را ببیند و بعد شروع به جست و جوی کالای مورد نظر برای خرید کند. ظاهر زیبای فروشگاه اینترنتی باعث ایجاد حس اعتماد اولیه در مخاطب می شود.

تجربه کاربری

یکی از مهمترین ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب این است که تجربه کاربری در آن به درستی طراحی شده باشد. منظور از UX یا تجربه کاربری این است که کاربر با وارد شدن به فروشگاه اینترنتی به راحتی بتواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند، انتخاب کند و به صورت آنلاین و بدون هیچ معطلی سفارش دهد.

تجربه کاربری در یک کلام یعنی راحت بودن کاربر زمانی که در سایت یا فروشگاه اینترنتی زمانش را سپری می کند.

فرایند خرید

یکی دیگر از مهمترین ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب این است که فرایند خرید در آن برای مشتری ساده باشد. متاسفانه بعضی از فروشگاه های اینترنتی فرایند خرید سخت و پیچیده ای دارند و به همین دلیل، روزانه مشتریان زیادی را هنگام ثبت سفارش از دست می دهند.

بهینه سازی فرایند خرید در سایت یا فروشگاه اینترنتی هم یکی از مراحل طراحی UX و تجربه کاربری است. بهتر است مراحل ثبت نام و سفارش محصول چند مرحله ای باشد تا کاربر خسته نشود و مشتاق شود تا مراحل انجام سفارش را تا انتها انجام دهد.

جست و جو و دسته بندی محصولات

یکی از دیگر ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب این است که به راحتی و خیلی سریع بتوان در آن محصول مورد نظر را پیدا کرد. دسته بندی محصولات در فروشگاه اینترنتی باید به گونه ای باشد که هر محصول را با هر مدل، رنگ، اندازه و … بتوان به راحتی پیدا کرد.

همچنین جست و جوی حرفه ای در فروشگاه های اینترنتی مهم است. جست و جو بر اساس فیلتر گذاری قیمت، برند یا رنگ و … باعث می شود مشتری، خیلی سریع بتواند محصول مورد نظرش را پیدا کند.

به همین دلیل فروشگاه اینترنتی هایی که جست و جوی دقیقی دارند و دسته بندی محصولات در آن ها به خوبی طراحی شده است می توانند فروش بالایی داشته باشند و جزء بهترین فروشگاه های اینترنتی باشند.

تضمین بهترین کیفیت و قیمت

یکی از دیگر مواردی که باعث می شود یک فروشگاه اینترنتی را مطمئن جلوه دهد تضمین کردن بهترین کیفیت و قیمت مناسب کالا است. متاسفانه بسیاری از فروشگاه های اینترنتی محصولات تقلبی را با قیمت اصلی کالا ارائه می دهند در صورتی که باید کمتر از قیمت اصلی باشد چون اصل نیست!

به همین دلیل از فروشگاهی باید خرید کنید که تضمین کیفیت محصولات را می کند و همینطور مناسب ترین قیمت را برای خرید آن کالا ارائه می دهد. معمولا فروشگاه های اینترنتی مارکت پلیس (چند فروشنده) مثل دیجی کالا محصولاتی با چند گارانتی و قیمت ارائه می کنند.

گارانتی بازگشت وجه و مرجوعی کالا

یک فروشگاه اینترنتی خوب و مطمئن، قانون گارانتی بازگشت وجه و مرجوعی کالا باید داشته باشد. فروشگاه های اینترنتی در ایران وجود دارند که گارانتی بازگشت وجه ۷ روزه دارند ولی پایبند به آن نیستند و با هزار دوز و کلک نمی خواهند زیر بار مرجوعی کالا بروند. این فروشگاه های اینترنتی اصلا قابل اطمینان نیستند و خرید اینترنتی از آن ها پیشنهاد نمی شود.

فروشگاه اینترنتی خوب و مطمئن است که به صورت واضح قوانین مرجوعی کالا و گارانتی بازگشت وجه را هنگام خرید یا در صفحه ای مجزا کامل شرح دهد و پایبند به آن باشد.

سیستم اتوماتیک سازی فرایندها

هر فروشگاه اینترنتی با توجه به ترافیک بالایی که در روز دارد باید سیستم اتوماتیک سازی فرایندها هم داشته باشد. فروشگاه اینترنتی خوب است که در آن همه چیز اتوماتیک باشد. به عنوان مثال ممکن است هنگام خرید به علت کافی نبودن موجودی حساب تان، مجبور باشید سبد خرید را ترک کنید! آیا نباید بعدا به شما ایمیل یا اس ام اس یادآوری برای ادامه خریدتان ارسال شود؟

یا به عنوان مثال اگر محصولی را از یک فروشگاه اینترنتی خرید کرده اید و بعد از آن ایمیل تایید دریافت کردید از خریدتان مطمئن نمی شوید؟

همه این کارها بر عهده سیستمی است که به صورت اتوماتیک از قبل تنظیم شده است و همه فروشگاه های اینترنتی باید ازش برخوردار باشند. این مورد هم دقیقا رابطه مستقیم با تجربه کاربری دارد.

ارائه تخفیف ها و فرصت های ویژه

همه مردم عاشق تخفیف هستند. همه دوست دارند محصول مورد نظرشان را با تخفیف حتی اگر تخفیف کمی داشته باشد تهیه کنند. ارائه تخفیف های ویژه یکی از بهترین مزیت های یک فروشگاه اینترنتی خوب است. فروشگاه اینترنتی که همیشه محصولات تخفیف دار داشته باشد قطعا فروش بالایی هم خواهد داشت.

ارائه فرصت های ویژه در فواصل زمانی مختلف هم از دیگر ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب است. درست مثل فروشگاه اینترنتی بامیلو که برای هر فصل پیشنهادهای ویژه ای را برای کاربرانش ایمیل می کند.

اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی

یکی از مهمترین عواملی که یک فروشگاه اینترنتی را مطمئن و خوب جلوه میدهد داشتن اینماد و مجوزهای دیگر کسب و کار است. اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است. با وجود اینکه دیجی کالا فرهنگ خرید اینترنتی را در ایران جا انداخته است ولی باز هم بسیاری از کاربران اینترنتی در خریدهای اینترنتی شان تردید دارند.

بهتر است از فروشگاهی خرید کنید که مجوزهای لازم کسب و کار اینترنتی را داشته باشد. البته تنها همین مورد باعث اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی نمی شود!

موارد دیگری مثل پشتیبانی همیشه آنلاین، مشخص بودن قوانین مرجوعی و بازگشت وجه، پاسخ به سوالات متداول، داشتن صفحاتی برای شکایت و پیگیری سفارش، استفاده از لوگوی اسپانسر ها و … از مواردی است که باعث اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی می شوند.

ارسال به موقع و سریع سفارشات

یکی از ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی خوب این است که سفارشات مشتریان را به موقع و در سریع ترین حالت به دست شان برساند. این مورد می تواند یک مزیت رقابتی بین فروشگاه های اینترنتی باشد. بعضی از فروشگاه های اینترنتی هستند که در کمتر از دو ساعت سفارش مشتری را به دستش می رسانند! این واقعا معرکه است از دید یک مشتری.

پس فروشگاه اینترنتی خوب و مطمئن است که به موقع و سر وقت سفارش مشتری را به دست او برساند. حداقل این است که باید زمان دقیق ارسال سفارش را مشخص کنند و به آن عمل کنند.

جهت هرگونه مشاوره با ما تماس بگیرید

 

ویرا سازان وسام 

راهی مطمئن برای ورود شما به دنیای دیجیتال

سایر مقالات …

***مشاهده پروژه ها**

هیچ نظری وجود ندارد

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برای جستجو تایپ کرده و اینتر را بزنید

سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.